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Ouverture d'une boutique éphémère à Nantes à partir du 7 novembre ! Plus d'infos

La FAQ d'Avinao

Vous avez une question on vous répond par chat, sur WhatApp via le bouton "Assistance".

FAQs

Marketing

J'ai reçu un flyer dans ma boite au lettre mais je ne trouve pas le code promo !

Chuuuuuut ! C'est ARTISANTS24

Commandes

Puis-je annuler ma commande ?

On comprend tout à fait, on change d'avis aussi ! Pour le moment la modification n'est pas disponible via votre profil. Pour cela, si la commande n'est pas en traitement ou expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander des modifications.

Si le ou les articles ne fonctionnent pas, assurez-vous de les échanger ou de les retourner pour un remboursement (sous conditions).

Est-ce que je veux parler à quelqu'un ?

Nous aussi, nous voulons vous parler !

Contactez-nous pour toute question, préoccupation ou commentaire. Nous ne manquerons pas de vous répondre dans les 48 heures.

Veuillez toutefois noter que les demandes envoyées le vendredi recevront une réponse le lundi suivant, mais éventuellement plus tôt.

Vous pouvez également nous contacter via WhatApp (Bouton bleu "Assistance" ou via le chat sur le site. Un humain vous répondra directement.

Pourquoi il y a autant de prix barré sur le site ?

Chez Avinao, nous cassons les codes.

Contrairement à nos concurrents, nos fournisseurs (artisants et petit producteurs) nous fixe un prix et fixe le prix de leur client.

Chez Avinao, nous réduisons nos marges pour que le fournisseur conserve un prix juste pour lui et que le prix final soit juste également pour vous.

C'est pour cela que nous avons autant de prix barré. Il s'agit du prix que la marque applique à ces clients.

Livraisons

Quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement dans les pays ci-dessous.

Pour vous renseigner sur l’expédition vers une autre destination, veuillez nous contacter.

  • France
  • Belgique
  • Espagne
  • Autriche
  • Allemagne
  • Danemark
  • Finlande
  • Irlande
  • Norvège
  • Royaume-Uni
  • Italie
  • Pays-Bas
  • Pologne
  • Portugal
  • Suède
  • Suisse

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

L'expédition standard prend normalement 48h en France et 4 à 7 jours à l'international.

L'expédition le lendemain est disponible sur toutes les commandes nationales en France (moyennant des frais supplémentaires).

Les délais d'expédition internationaux dépendent des produits et de la destination (estimés au moment du paiement).

Nous travaillons à flux tendu pour respecter la planète et limiter l'impact sur l'environnement.
Pour certains produit réalisé à la commande, les délais peuvent être plus long. Les informations sur ces délais sont indiqué sur les fiches produits.

Retours et rembourssements

Comment retourner un produit ?

Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat ou que votre produit était soldé ou a bénéficié d'une promotion, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Les articles doivent être retournés dans le même état dans lequel ils ont été reçus, être non portés/inutilisés, avoir toutes les étiquettes encore attachées et inclure tout l'emballage d'origine pour demander un remboursement.

Dans certains cas le rembourssement partiel peut être effectué, directement sur votre compte bancaire ou via des bans'achats ou points de fidélités que vous pourrez convertir par la suite.

Plus d'infos dans notre politique de retour et de remboursements.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement?

Les remboursements sont traités dans les 7 jours suivant la réception du ou des articles.

Programme de fidélité et parrainages

Qu'est-ce que les Naovis ?

Il s'agit du nom donné à vos points de fidélité.

Comment obtenir des Naovis ?

Pour chaque commande vous obtenez des Naovis. 1€ dépensé = 1 point.

Pour les produits dans la collection des nouveautés de la semaine, ces points sont triplés.

Vous pouvez également obtenir des points complémentaires en effectuant des actions.

N'hésitez pas à consulter votre compte.

A quoi servent les Naovis ? Comment les utiliser ?

Sur votre compte, vous pouvez échanger vos points contre des réduction en pourcentage ou en devise, mais également contre des livraisons gratuites, des produits offert,...

Vos points vous permettent également de franchir des palliers :

Starter
  • Gagnez 200 Naovis
  • Bénéficiez de 10% de réduction le jour de votre anniversaire, valable sur toute la boutique (hors promotions en cours)
Bronze
  • Gagnez 500 Naovis
  • Bénéficiez de 15% de réduction le jour de votre anniversaire, valable sur toute la boutique (hors promotions en cours)
VIP Argent
  • Gagnez 1000 Naovis
  • Bénéficiez de 15% de réduction le jour de votre anniversaire, valable sur toute la boutique (hors promotions en cours)
  • Bénéficiez de la livraison gratuite sur le montant maximum d'expédition €10 sur l'ensemble de la commande
  • Obtenez 10% de réduction sur n'importe quel produit de la collection VIP argent
VIP Or
  • Gagnez 3000 Naovis
  • Bénéficiez de 20% de réduction le jour de votre anniversaire, valable sur toute la boutique (hors promotions en cours)
  • Bénéficiez de la livraison gratuite sur le montant maximum d'expédition €30 sur l'ensemble de la commande
  • Obtenez 20% de réduction sur n'importe quel produit de la collection VIP argent
VIP Platine
  • Gagnez 5000 Naovis
  • Bénéficiez de 30% de réduction le jour de votre anniversaire, valable sur toute la boutique (hors promotions en cours)
  • Bénéficiez de la livraison gratuite sur le montant maximum d'expédition €30 sur l'ensemble de la commande
  • Obtenez 30% de réduction sur n'importe quel produit de la collection VIP argent

Avez-vous un système de parrainage ?

Oui. Vous gagnez 500 Naovis (L'équivalent d'un panier de 500€) que vous pouvez échanger contre des réductions, des cadeaux et la livraison gratuite.

Votre filleul obtient pour sa première commande 15% de réduction.

Vous trouverez le lient en bas de cette page.

Vous cherchez toujours des réponses ?

Si les réponses que vous recherchez ne figurent pas dans notre FAQ, veuillez nous envoyer un e-mail en remplissant le formulaire ci-dessous.