Refund policy

Notre politique dure 14 jours pour tous les produits non personnalisables. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat ou que votre produit était soldé ou a bénéficié d'une promotion, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés.

En cas d’anomalie ou de produit défectueux, le client dispose de 48h après réception pour signaler le problème via le formulaire de contact du site ou par email à services@avinao.fr.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :

• Cartes-cadeaux

 

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.

 

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)

• Livres montrant des signes d'utilisation évidents
• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
• Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné (pensez à vérifier vos spams). Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

Votre remboursement sera effectué sous forme d'avoir, valable 2 ans sur le site Avinao.fr ou dans les boutiques.

 

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte Avinao.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : services@avinao.fr.

 

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

 

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés (à justifier avec une photo). Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à services@avinao.fr et envoyez votre article (a vos frais) à : Avinao, 39B RUE BLANCHET, REZÉ, 44400, France.

Dans certains cas vous serez facturé 2% de la valeur des produits retournes pour les frais de stockages. En cas d'échanges, les 2% vous sont re-crédité sur votre compte client dès l'expédition du nouveau produit (valable 2 ans).

Conservation du produit (le cas échéant)

Si vous souhaitez tout de même conserver le produit mais que vous n'êtes pas satisfait, pour vous remercier d'avoir économiser de l'emprunte Carbonne nous vous offrons sur demande 1000 Naovis.

 

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : Avinao, 22 mail des chantiers, Nantes, 44200, France.

 

Expéditions retours

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit sauf si vous avez procédé au retour par vos propres moyens.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Dans certain cas, nous devons consulter le fournisseur. Les délais peuvent s'allonger.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

 

Frais de stockage

Dans le cadre d'un retour ou d'un échange, nous appliquons des frais de stockage à votre charge d'une valeur de 2% du montant du produit retourné.

 

En cas de retours, rendez-vous sur votre compte pour effectuer la demande ou par chat.